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Envíos y devoluciones
FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Copas Menstruales garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 12:00 horas (hora peninsular), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
Copas Menstruales se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
El envío del material se realizará, en un periodo de 1 a 2 días, siempre y cuando el pedido esté disponible en stock. La agencia de transportes, SEUR o Correos (según elección), será quien entregue su pedido, pudiendo realizar la entrega en dos o más envíos según conveniencia y disponibilidad de Copas Menstruales.
Para pedidos no disponibles en stock, se notificará al cliente la demora estimada.
En temporadas de promociones o fiestas, los envíos pueden sufrir demoras por causa del elevado volumen de paquetes que gestionan las empresas de transporte.
Copas Menstruales realiza envíos a Península, Baleares y Canarias. No enviamos a Ceuta y Melilla.
Envíos a domicilio:
Entrega en 24/72 horas en el caso de envíos a la Península y de 48/72 horas en el caso de envíos a Baleares y Canarias.
El coste de los portes viene definido según el peso del pedido:
Península
Correos Postal 72h Oficina (0 - 50€ = 1,99€)
Correos Postal 72h Domicilio (0 - 50€ = 2,99€)
SEUR - 24/48h Domicilio (4.99€)
Transporte gratuito a partir de 50€
Baleares
Correos Postal 72h Oficina (0 - 70€ = 2,98€)
Correos Postal 72h Domicilio (0 - 70€ = 3,99€)
SEUR - Baleares 24/48h Domicilio (10,99 €)
Transporte gratuito a partir de 70€
Reembolsos: 3% (mínimo 2 €)
Canarias
Correos Postal 72h Oficina ( 4,98€)
Correos Postal 72h Domicilio (5,98€)
* Importes con IVA incluído.
DEVOLUCIONES
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio pos-venta para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros dirigiéndose a la sección de contacto.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 45 de la Ley 47/2002, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes productos, salvo si se trata de un defecto de fábrica (ver sección: "Garantías de bienes de consumo"):
a) Productos desprecintados que estén destinados al contacto directo con el cuerpo humano, entre los que se encuentran copas menstruales, prendas íntimas, productos sanitarios, objetos de utilización oral, vaginal o anal, productos o prendas que tengan contacto directo o indirecto con la piel, cremas y lubricantes, juguetes sexuales, etc.
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días hábiles posteriores a su recepción. Para ello se pondrá en contacto con el titular a través del correo electrónico hola@copasmenstruales.com y se le facilitará los datos donde el usuario enviará el producto(s) a devolver. Serán enviados al lugar especificado por el titular y con las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico por esta al usuario.
El derecho de desistimiento no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso/manipulación. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación y con el precinto original intacto.
Una vez recibido el producto(s), y comprobado su estado, se procederá, si es conveniente, al reembolso del importe del producto(s), o bien, descontar el importe en el precio de otro producto de este sitio web. Los gastos de envío del producto(s) desde el domicilio del usuario a la dirección proporcionada por el titular, deberán ser abonados por el usuario.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por la empresa por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de la empresa para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a sesenta días desde su devolución.
La devolución de los productos derivada del derecho de desistimiento del usuario dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
El usuario recibirá el reembolso a través del mismo método de pago salvo el cotnrareembolso, pues éste será reembolsado vía transferencia bancaria.
Si un pedido enviado es rechazado o no se responsabiliza del mismo la persona que lo recibe, Copas Menstruales notificará ésta situación a la persona que ha realizado el envío, reservándose el derecho de no reintegrar el importe abonado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
Si el cliente recibe un producto deteriorado o defectuoso, de acuerdo con el artículo 44 de la ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 2 años desde la recepción del producto, poniéndose en contacto con nosotros. En este caso el cliente tendrá derecho a devolver su producto o cambiarlo por otro, siempre que el producto no haya sido manipulado y lleve su embalaje de origen en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc. por razones obvias de higiene y seguridad. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, no aceptamos la devolución de productos de uso íntimo sin defectos de fábrica o deterioro en el transporte por razones obvias de higiene y seguridad.
Para proceder a la devolución de un producto éste debe tener su embalaje de origen en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc....
El cliente debe comunicar la petición de devolución del producto vía email a la dirección de correo: reclamaciones@copasmenstruales.com indicándole vía email los datos que tienen que poner en el/los bultos de devolución.
Los gastos de envío en este caso, correrán a cargo de la empresa Grupo Empresarial Cuemar, SL - Copas Menstruales; por lo que tanto las gestiones como los envíos serán gratuitos para el consumidor y usuario.
Por lo tanto se ofrecerán garantías respecto de los productos comercializados, en caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento en su caso, pero los plazos de dichas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
ESTADO DE ALARMA
Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos de reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 468/2020, del 14 de marzo, por el que se declara el Estado de alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo